Solo hace lo que tu equipo definió
Las respuestas automáticas no inventan texto ni contestan fuera de su alcance. Lo que no saben resolver lo pasan al equipo.
Comunicaciones multicanal
Atiende cada conversación de WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger y el chat de tu sitio web, en una sola bandeja
Welmy reúne los canales de tu organización en una bandeja de equipo. Cada conversación tiene un responsable, las respuestas automáticas hacen solo lo que tu equipo definió y, cuando alguien pide una persona, la recibe.
- Conexiones oficiales
- Una instancia por organización
- En español
Construido sobre conexiones oficiales, para organizaciones que conversan con personas reales
- API oficial de WhatsApp
- Bot API de Telegram
- Ley 1581 de 2012
- Verificación en dos pasos
- Instancia propia
Todos los canales
Tus contactos escriben donde prefieren. Tu equipo responde desde un solo lugar.
Cada canal llega a la misma bandeja, con el mismo equipo, las mismas etiquetas y las mismas reglas. Conectas WhatsApp con el registro asistido de Meta, tu bot de Telegram con su token y el chat web pegando una línea de código en tu sitio.
- WhatsApp, Telegram y chat web: disponibles
- Fotos, audios y documentos
- Messenger e Instagram: en revisión de Meta
Producto
Todo lo que tu equipo necesita para atender, organizar y medir
Un solo panel para las conversaciones, los contactos, los envíos y los resultados.
Bandeja de equipo
Cada conversación con un responsable, y nadie responde dos veces
Las conversaciones de todos los canales llegan a una bandeja compartida. Asignas, dejas notas internas que el contacto no ve y sabes en qué estado está cada una.
- AsignaciónA una persona o al equipo, con vistas de lo tuyo y lo sin asignar.
- Notas internasContexto para el equipo dentro del mismo chat.
- Respuestas rápidasTextos guardados para lo que más preguntan.
Contactos y segmentos
Sabes con quién hablas antes de responder
Cada contacto reúne sus conversaciones de todos los canales. Lo organizas con etiquetas y campos propios, y armas segmentos para tus envíos.
- Etiquetas y camposLos datos que tu organización necesita, sin hojas de cálculo aparte.
- ImportaciónSube tus contactos desde un archivo.
- SegmentosGrupos por etiqueta o campo, listos para una campaña.
Plantillas y campañas
Envíos masivos sin duplicados y solo a quien aceptó recibirlos
Usas plantillas aprobadas por Meta, eliges un segmento y Welmy envía. Si un envío se repite, el contacto no recibe dos veces el mismo mensaje.
- Plantillas aprobadasFuera de la ventana de 24 h de WhatsApp solo salen plantillas aprobadas.
- ConsentimientoLas campañas van a contactos que dieron su autorización.
- ResultadosEnviados, entregados, leídos y fallidos por campaña.
Analítica
Ves cuánto conversan, qué tan rápido responden y qué funcionó
Volumen de conversaciones por canal, tiempos de primera respuesta y resultados de cada campaña, para decidir con datos.
- Por canalDónde te escriben más tus contactos.
- Tiempos de respuestaCuánto espera un contacto antes de recibir respuesta.
- CampañasQué envío tuvo mejor respuesta.
Respuestas automáticas
La automatización ayuda, pero nunca deja a nadie sin respuesta
Tu equipo define los flujos de bienvenida, preguntas frecuentes y horario. Welmy los ejecuta y, ante cualquier duda, pasa la conversación a una persona.
Escala en cualquier momento del flujo
Si alguien pide una persona, se queja o tiene una urgencia, recibe un aviso y la conversación llega a la bandeja.
Silencio mientras atiende tu equipo
Con una persona a cargo, la automatización no vuelve a intervenir. Si el contacto deja de responder, su siguiente mensaje empieza de cero.
Seguridad y confianza
Tus datos y tus números, bien cuidados
Welmy conversa con personas reales en nombre de tu organización. Por eso trata sus datos como lo que son: datos personales.
- 1
- Instancia por organizaciónTus datos y credenciales no se mezclan con los de nadie más.
- 0
- Conexiones no oficialesNada de WhatsApp Web por QR ni herramientas que ponen en riesgo tu número.
- 2
- Pasos para entrarVerificación en dos pasos para tu equipo.
- 24 h
- Ventana de WhatsApp respetadaFuera de ella solo salen plantillas aprobadas por Meta.
- Roles
- Permisos por móduloCada persona ve y hace solo lo que le corresponde. Tokens de API con alcance limitado.
- 1581
- Ley de protección de datosDatos tratados según la Ley 1581 de 2012 y credenciales de canal cifradas.
Comparación
Por qué Welmy y no otra herramienta
Frente a las herramientas que se conectan por WhatsApp Web y a las plataformas globales de mensajería.
| Característica | Welmy | Herramientas por WhatsApp Web (QR) | Plataformas globales |
|---|---|---|---|
| Conexión oficial de WhatsApp, sin riesgo de bloqueo por QR | Sí | No | Sí |
| WhatsApp, Telegram y chat web en la misma bandeja | Sí | No | Varía |
| Paso a una persona garantizado en cualquier punto del flujo | Sí | No | Varía |
| Instancia propia para tu organización | Sí | Varía | Varía |
| Hecho y atendido en español | Sí | Varía | Varía |
| Datos tratados según la Ley 1581 de 2012 | Sí | Varía | Varía |
Cómo empezar
De tus canales a una bandeja de equipo, en tres pasos
Sin aplicaciones extra en los teléfonos de tu equipo.
- Paso 01
Conecta tus canales
Vinculas tu WhatsApp Business con el registro asistido de Meta, tu bot de Telegram y el chat de tu sitio web, desde el panel.
- Paso 02
Organiza a tu equipo
Invitas a tu equipo con roles y permisos, y defines las respuestas automáticas de bienvenida, horario y preguntas frecuentes.
- Paso 03
Atiende y mide
Cada conversación llega a la bandeja con un responsable. Ves volumen, tiempos de respuesta y resultados de tus campañas.
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos
¿Welmy usa la API oficial de WhatsApp?
Sí. Welmy se conecta con la WhatsApp Business Platform de Meta. No usa WhatsApp Web por QR ni herramientas no oficiales, que pueden hacer que bloqueen el número de tu organización.
¿Qué canales puedo conectar hoy?
WhatsApp, Telegram y el chat de tu sitio web. Messenger e Instagram se activan cuando Meta termine de revisar la app de Welmy.
¿Qué pasa si un contacto quiere hablar con una persona?
En cualquier punto del flujo, si alguien pide una persona, se queja o tiene una urgencia, recibe un aviso y la conversación pasa a la bandeja de tu equipo. Desde ese momento la automatización no vuelve a responder.
¿Las respuestas automáticas pueden inventar respuestas?
No. Solo envían los textos que tu equipo escribió en sus flujos. Lo que está fuera de su alcance lo pasan a una persona.
¿Dónde quedan mis datos?
Cada organización tiene su propia instancia de Welmy, separada de las demás. Los datos de tus contactos solo los ven las personas de tu equipo con acceso, y se tratan según la Ley 1581 de 2012. Más detalle en la política de privacidad.
¿Puedo enviar fotos, audios y documentos?
Sí, en Telegram y en el chat web, en los dos sentidos. En WhatsApp llega pronto.
Deja que la automatización y tu equipo trabajen juntos
Cuéntanos cómo atiende hoy tu equipo y te mostramos cómo se vería en Welmy.