Términos del servicio
Vigentes desde el 6 de octubre de 2026
1. El servicio
Welmy, de Muto Estudio S.A.S., es un software que permite a una organización atender a sus contactos por WhatsApp mediante la WhatsApp Business Platform de Meta, con respuestas automáticas que siguen flujos definidos (por ejemplo, dar la bienvenida o pasar la conversación a una persona) y un panel para su equipo. Las condiciones comerciales de cada organización se pactan en su propio contrato; estos términos aplican a todo uso del servicio.
2. Cuenta de WhatsApp de la organización
- La organización conecta su propia cuenta de WhatsApp Business y es titular de ella, de su número y de sus plantillas.
- La organización acepta y debe cumplir las políticas de WhatsApp Business y de mensajería comercial de Meta, incluida la obtención del consentimiento de sus contactos antes de escribirles.
- Los cargos de Meta por conversaciones o mensajes se facturan a la cuenta de la organización según las tarifas de Meta, salvo que su contrato diga otra cosa.
3. Uso aceptable
No se permite usar Welmy para:
- Enviar spam, mensajes no solicitados o contenido ilegal o engañoso.
- Suplantar a otra persona u organización.
- Dar asesoría profesional (por ejemplo médica, legal o financiera) por medio de las respuestas automáticas.
- Intentar acceder a datos de otras organizaciones o vulnerar la seguridad del servicio.
4. Datos personales
La organización es Responsable de los datos de sus contactos y Muto Estudio S.A.S. actúa como Encargado. El tratamiento se describe en la política de privacidad.
5. Disponibilidad y responsabilidad
Hacemos lo razonable para que el servicio esté disponible, pero depende también de Meta y de proveedores de infraestructura. No respondemos por interrupciones de WhatsApp ni por decisiones de Meta sobre la cuenta de la organización. El asistente escala a una persona del equipo los mensajes que no puede atender; la organización es responsable de atender esas conversaciones.
6. Terminación
La organización puede dejar de usar el servicio en cualquier momento. Podemos suspender una cuenta que incumpla estos términos o las políticas de Meta. Al terminar, los datos se eliminan según la política de eliminación de datos.
7. Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Contacto: privacidad@welmy.cloud.